Nexly Agents to agent AI do obsługi klienta dla biura obsługi klienta (BOK), od Nexly Lab z Warszawy. Odpowiada klientom całą dobę, w ich języku, wyłącznie z wiedzy zatwierdzonej przez firmę i przy każdej odpowiedzi wskazuje źródło. Gdy czegoś nie wie, mówi to wprost i przekazuje rozmowę konsultantowi z całym kontekstem. Agenci analityczni czytają każdą rozmowę i codziennie raportują, o co pytają klienci.
Czym jest agent AI w obsłudze klienta
Agent AI dla BOK to oprogramowanie, które odpowiada na pytania klientów w zwykłym języku, o każdej porze, na podstawie wiedzy firmy: strony, dokumentów, instrukcji, oferty i FAQ. Powtarzalne pytania załatwia sam, resztę oddaje ludziom.
Różni się od klasycznego chatbota (czatbota), który prowadzi klienta po skrypcie i przyciskach, i od czatu na żywo, w którym na każdą wiadomość odpowiada konsultant. Agent AI rozumie pytanie zadane własnymi słowami, szuka odpowiedzi w Twoich źródłach i wie, kiedy zawołać człowieka.
Agent AI, chatbot czy konsultant na czacie
| Chatbot na skrypcie | Agent AI (Nexly Agents) | Konsultant na czacie | |
|---|---|---|---|
| Kto odpowiada | Scenariusz i przyciski | AI, z zatwierdzonej wiedzy firmy | Pracownik BOK |
| Pytania własnymi słowami | Tylko te ze scenariusza | Tak, w 8 językach | Tak |
| Po godzinach pracy BOK | Tak, w granicach skryptu | Tak, całą dobę | Nie, chyba że jest dyżur |
| Gdy nie zna odpowiedzi | Wraca do menu | Mówi to i przekazuje rozmowę człowiekowi z kontekstem | Nie dotyczy |
| Kanały | Zwykle jeden | Strona, e-mail, WhatsApp, Messenger, Telegram, Signal, Teams, Slack | Zwykle strona |
Co agent AI robi w BOK
- Jeden agent we wszystkich kanałach: czat na stronie, e-mail, WhatsApp, Messenger, Telegram, Signal, Microsoft Teams i Slack, z jedną bazą wiedzy i jednymi zasadami.
- Odpowiada tylko z Twojej wiedzy i wskazuje źródło. Dokumenty, strony i pytania-odpowiedzi włączasz i wyłączasz jednym kliknięciem.
- Przekazuje rozmowę człowiekowi z całym kontekstem, np. jako zgłoszenie w Zoho Desk albo Jirze.
- Rozmawia w języku klienta: 8 języków w jednej instancji, sam rozpoznaje język rozmowy.
- Codziennie raportuje, o co pytają klienci: najczęstsze pytania, problemy, brakujące informacje, utracone sprzedaże i rekomendacja „na czym skupić się dziś”.
Co zostaje po stronie zespołu BOK
Konsultanci zajmują się wyjątkami, reklamacjami i decyzjami. Wszystkie rozmowy z komunikatorów mają w jednej skrzynce, w centrum wiadomości: kolejki (do odpowiedzi, moje, czeka na klienta, zamknięte), licznik czasu oczekiwania klienta, przypisanie rozmowy do osoby z zespołu i przejęcie rozmowy od agenta jednym kliknięciem. W panelu widać oceny rozmów, źródła odpowiedzi, tłumaczenie PL/EN i eksport do Excela.
Dla kogo są agenci AI dla klientów
Sklepy internetowe i sieci sprzedaży. W jednym z wdrożeń agent obsługuje 40 000 użytkowników w 8 językach, a tysiące z nich zaczynają dzień od treści przygotowanych przez agenta, takich jak plan dnia czy kalkulator prowizji.
Producenci i wsparcie techniczne. Producent systemów technicznych dał agentowi 2 108 stron dokumentacji. Instalatorzy i serwisanci dostają odpowiedzi wyłącznie z zatwierdzonych dokumentów, a pytania spoza dokumentacji trafiają do działu wsparcia.
Obsługa klientów B2B w Teams i Slacku. Partnerzy, dystrybutorzy i kluczowi klienci piszą do agenta tam, gdzie i tak pracują. Zobacz agenta AI w Microsoft Teams.
Kiedy to nie jest dobry wybór
Jeśli chcesz narzędzie, które skonfigurujesz sam w jedno popołudnie, z publicznym cennikiem miesięcznym, lepiej sprawdzi się samoobsługowy chatbot albo helpdesk. Nexly Agents wdraża zespół Nexly Lab: przygotowuje wiedzę, testuje odpowiedzi na pytaniach kontrolnych i stale ulepsza agenta. Zobacz porównania z Intercom Fin, Tidio i Chatbase.
Jak wygląda wdrożenie
Zaczynasz od bezpłatnego demo agenta na swojej stronie: podajesz adres strony i e-mail. Działający agent na wiedzy Twojej firmy jest gotowy 2–3 tygodnie od przekazania materiałów. Wycena jest indywidualna i zależy od zakresu wiedzy, integracji i modelu hostingu.
Dane i RODO
Dane osobowe przetwarzamy na podstawie umowy powierzenia (DPA). W analizach rozmów dane osobowe są maskowane, logi techniczne czyszczone z e-maili i numerów kart i kasowane po 90 dniach, a API modeli, z którego korzystamy, nie używa przesyłanych danych do trenowania. Agent może działać na infrastrukturze Nexly Lab albo self-hosted u Ciebie. Więcej o bezpieczeństwie i RODO.