Nexly Agents to agent AI do obsługi klienta, który działa we wszystkich kanałach naraz: jeden agent, jedna baza wiedzy, każdy kanał, w którym piszą Twoi klienci. Odpowiada całą dobę z zatwierdzonej wiedzy, pokazuje źródła, przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy nie wie, a agenci analityczni raportują, o co klienci pytają we wszystkich kanałach.
Kanały w skrócie
| Kanał | Co robi agent | Kto zwykle pisze |
|---|---|---|
| Czat na stronie | Chatbot AI na stronę (WordPress, WooCommerce, Shopify lub dowolna strona): odpowiada, doradza, poleca produkty; na telefonie jak aplikacja; SSO rozpoznaje zalogowanych | Klienci sklepu, odwiedzający stronę |
| Odpowiada na e-maile klientów z Twojej wiedzy; trudne sprawy przekazuje zespołowi z całym wątkiem | Klienci wolący e-mail, kupcy B2B | |
| Agent AI na WhatsApp: odpowiada całą dobę z tą samą wiedzą i tonem co na stronie | Klienci indywidualni, klienci z zagranicy | |
| Messenger | Chatbot AI w Messengerze: pytania z Twojej strony na Facebooku | Odbiorcy z mediów społecznościowych |
| Telegram | Rozmawia z klientami i społecznościami w ich języku | Społeczności, klienci z zagranicy |
| Signal | Obsługuje klientów, którzy do prywatnych rozmów wybierają Signal | Klienci dbający o prywatność |
| Microsoft Teams | Wspiera klientów B2B, partnerów i instalatorów tam, gdzie pracują | Partnerzy, instalatorzy, kluczowi klienci |
| Slack | Odpowiada klientom i partnerom na wspólnych kanałach; w razie potrzeby przekazuje sprawę | Klienci B2B, partnerzy technologiczni |
Dlaczego jeden agent, a nie osobny bot w każdym kanale
- Jedno źródło prawdy. Utrzymujesz jedną bazę wiedzy. Ceny, procedury i informacje o produktach zmieniasz w jednym miejscu, a każdy kanał odpowiada tak samo.
- Te same zasady wszędzie. Ton, ograniczenia i reguły przekazania do człowieka obowiązują na stronie, w e-mailu i w każdym komunikatorze.
- Jeden panel. Rozmowy ze wszystkich kanałów trafiają do jednego centrum wiadomości z kolejkami (do odpowiedzi, moje, czeka na klienta, zamknięte), licznikiem czasu oczekiwania i przypisaniem do osób.
- Jeden test jakości. Każda zmiana agenta jest sprawdzana na tych samych pytaniach kontrolnych, niezależnie od kanału.
- Wnioski ze wszystkich kanałów. Agenci analityczni czytają rozmowy z każdego kanału i w jednym dziennym raporcie pokazują najczęstsze pytania, brakujące informacje i utracone sprzedaże.
Od których kanałów zacząć
Zacznij tam, gdzie klienci już piszą. W sklepach internetowych to zwykle czat na stronie, potem WhatsApp albo Messenger. U producentów i w firmach B2B często e-mail oraz Microsoft Teams albo Slack dla partnerów i instalatorów. Kolejne kanały możesz dodać później; baza wiedzy zostaje ta sama.
Szczegóły dla Microsoft Teams.
Odpowiedzi tylko z Twojej wiedzy i przekazanie do człowieka
Agent odpowiada wyłącznie ze źródeł, które zatwierdzisz (strona, dokumenty, instrukcje, FAQ), i pokazuje, skąd pochodzi odpowiedź. Gdy jej tam nie ma, mówi to wprost i przekazuje rozmowę człowiekowi z całym kontekstem, np. jako zgłoszenie w Zoho Desk albo Jirze. Rozmawia w 8 językach w jednej instancji.
Dane i RODO
Dane osobowe przetwarzamy na podstawie umowy powierzenia (DPA) zgodnej z RODO. W analizach rozmów dane osobowe są maskowane, logi techniczne kasowane po 90 dniach, API modeli, z którego korzystamy, nie trenuje na przesyłanych danych, a agenta można uruchomić w wariancie self-hosted. Więcej: bezpieczeństwo i RODO.