Tidio z agentem Lyro wybierz, jeśli chcesz platformy z czatem na żywo i helpdeskiem, którą uruchomisz samodzielnie w kilka minut, z jawnym cennikiem od darmowego planu i danymi przechowywanymi głównie w EOG. Nexly Agents wybierz, jeśli potrzebujesz jednego agenta AI do obsługi klienta, który działa też w Microsoft Teams, Slacku, Telegramie i Signalu, jest wdrażany przez nasz zespół i może działać na Twojej infrastrukturze.
Jak porównywaliśmy
Korzystaliśmy wyłącznie z informacji publicznych: cennika Tidio, FAQ, polityki prywatności, strony agenta Lyro i strony, którą Tidio przygotowało dla asystentów AI. Wszystko sprawdziliśmy 14.10.2026. Każdy fakt o Tidio ma źródło na dole strony. Jeśli Tidio czegoś nie podaje albo jego strony sobie przeczą, piszemy o tym wprost. Ceny często się zmieniają, więc przed decyzją zajrzyj do podlinkowanych stron.
Jesteśmy producentem Nexly Agents (Nexly Lab, Warszawa), więc to porównanie dostawcy, a nie niezależna recenzja.
Porównanie w skrócie
| Nexly Agents | Tidio (agent Lyro) | |
|---|---|---|
| Kanały | Czat na stronie (widget), e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Signal, Microsoft Teams, Slack. Jeden agent i jedna baza wiedzy we wszystkich kanałach. | Czat na żywo, e-mail, formularze kontaktowe, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp w jednej skrzynce. Slack, Microsoft Teams, Telegram i Signal nie są wymienione. |
| Model cenowy | Wycena indywidualna (zakres wiedzy, integracje, hosting). Bezpłatne demo na Twojej stronie. | Plany: Free (0 USD, 50 rozmów rozliczeniowych), Starter 24,17 USD/mies., Growth od 49,17 USD/mies., Plus od 300 USD/mies. plus użycie, Premium wyceniany indywidualnie (ceny przy rozliczeniu rocznym). Lyro od 32,50 USD/mies. za 50 rozmów Lyro; w planie Premium rozliczenie za rozwiązaną sprawę. |
| Wdrożenie | Robimy je z Tobą: nasz zespół konfiguruje agenta, przygotowuje wiedzę i testuje. Działający agent na Twojej wiedzy 2–3 tygodnie od przekazania materiałów. | Samodzielne; Tidio podaje, że konfiguracja trwa kilka minut i nie wymaga programowania. 7-dniowy bezpłatny okres próbny. |
| Odpowiedzi oparte na Twojej wiedzy | Odpowiada tylko z wiedzy zatwierdzonej przez firmę (strona, dokumenty, instrukcje, FAQ) i przy odpowiedzi wskazuje źródło. | Lyro uczy się z adresu strony, stron FAQ, par pytanie-odpowiedź, plików CSV i PDF oraz artykułów z Zendeska; pytania spoza tej wiedzy trafiają do człowieka. |
| Przekazanie człowiekowi | Gdy nie zna odpowiedzi, mówi to wprost i przekazuje rozmowę człowiekowi z pełnym kontekstem, np. jako zgłoszenie w Zoho Desk albo Jirze. Centrum wiadomości z kolejkami i przejęciem rozmowy jednym kliknięciem. | Lyro powiadamia zespół, gdy klient potrzebuje człowieka; reguły przekazania i eskalacji można ustawić. Lyro Connect dodaje Lyro do Zendeska, Intercomu, Salesforce i innych helpdesków (plany Plus i Premium). |
| Wnioski z rozmów | Agenci analityczni czytają każdą rozmowę i codziennie raportują najczęstsze pytania, problemy, brakujące informacje, utracone sprzedaże i to, co poprawić dziś. | Raporty o rozmowach, pracy zespołu, Flows i odsetku spraw rozwiązanych przez Lyro; oceny satysfakcji i luki w bazie wiedzy. |
| Dane, RODO i hosting | Przetwarzanie na podstawie umowy powierzenia (DPA), która wskazuje miejsce przetwarzania i podwykonawców. Dane osobowe w analizach rozmów maskowane, logi techniczne kasowane po 90 dniach. Dane przesyłane do API modeli nie służą do trenowania. | Dane na serwerach w EOG (AWS, centra danych w UE); część danych może być przekazywana do USA i przetwarzana przez Tidio LLC na podstawie EU-U.S. Data Privacy Framework. |
| Na własnej infrastrukturze | Tak: infrastruktura Nexly Lab albo self-hosted u klienta. | Dostawca tego nie podaje (sprawdzone 14.10.2026). |
| Języki | 8 języków w jednej instancji; agent rozpoznaje język rozmowy. | FAQ Tidio podaje ponad 45 języków, a strona dla asystentów AI mówi o 12. Dane się różnią. |
| Dla kogo | Dla firm, które potrzebują jednego agenta AI na stronie, w e-mailu, komunikatorach i narzędziach wewnętrznych, takich jak Teams i Slack, z wdrożeniem i integracjami po stronie dostawcy. | Dla zespołów, które chcą mieć czat na żywo, helpdesk i agenta AI w jednym narzędziu do samodzielnej obsługi, z jawnym cennikiem. |
Kiedy wybrać Tidio
Tidio łączy czat na żywo, zgłoszenia, automatyzacje (Flows) i agenta AI Lyro w jednej platformie. Cennik jest jawny i zaczyna się od darmowego planu, a Lyro można kupić osobno albo dodać do obecnego helpdesku przez Lyro Connect.
- Chcesz spróbować jeszcze dziś, samodzielnie. Tidio ma darmowy plan i 7-dniowy okres próbny, a konfiguracja według producenta zajmuje kilka minut i nie wymaga programowania.
- Potrzebujesz Instagrama. Tidio ma Instagram wśród kanałów, Nexly Agents go nie obsługuje.
- Chcesz mieć czat na żywo i helpdesk od tego samego dostawcy co agent AI, z osobnym rozliczeniem rozmów prowadzonych przez ludzi i przez AI.
- Ważne jest dla Ciebie przechowywanie danych w EOG. Tidio deklaruje serwery w EOG; pamiętaj, że polityka prywatności opisuje też przekazywanie danych do USA.
- Chcesz gwarancji skuteczności. Plan Premium Tidio obejmuje gwarantowany 50-procentowy odsetek spraw rozwiązanych przez Lyro.
Kiedy wybrać Nexly Agents
Nexly Agents to wielokanałowy agent AI: jeden agent i jedna baza wiedzy odpowiadają na stronie, w e-mailu, na WhatsAppie, w Messengerze, Telegramie, Signalu, Microsoft Teams i Slacku. Rozmowy z komunikatorów trafiają do jednego centrum wiadomości z licznikiem czasu oczekiwania, kolejkami i przypisaniem rozmowy do osoby z zespołu.
- Ten sam agent ma odpowiadać klientom i pracownikom. Nexly Agents działa w Microsoft Teams i Slacku, a także w Telegramie i Signalu, z tą samą wiedzą co na stronie.
- Chcesz, żeby ktoś zrobił to za Ciebie. Nasz zespół konfiguruje agenta, przygotowuje wiedzę, buduje integracje (np. Zoho Desk, Jira, CRM, ERP, CMS) i sprawdza każdą zmianę na zestawie pytań kontrolnych przygotowanym z Twojej dokumentacji.
- Potrzebujesz instalacji u siebie. Nexly Agents działa na infrastrukturze Nexly Lab albo self-hosted w Twojej firmie.
- Chcesz wiedzieć, czego szukają klienci. Agenci analityczni czytają każdą rozmowę i codziennie raportują najczęstsze pytania, problemy, brakujące informacje i utracone sprzedaże, z rekomendacją, na czym skupić się dziś.
- Zależy Ci na zgodności z RODO i jasnej umowie. Dane przetwarzamy na podstawie DPA, dane osobowe w analizach rozmów są maskowane, a logi techniczne kasowane po 90 dniach.
Widget instaluje się jednym fragmentem kodu (WordPress, WooCommerce, Shopify i inne), obsługuje logowanie SSO, dzięki czemu agent wie, kto jest zalogowany, i ma 40 modułów, m.in. plan dnia, kalkulatory, kursy z quizami i wyszukiwarkę wiedzy.
Przejście z Tidio
Zacznij od wiedzy, z której dziś korzysta Lyro: strony, FAQ, par pytanie-odpowiedź i dokumentów. Staną się zatwierdzoną wiedzą Nexly Agents. Na ich podstawie przygotujemy zestaw pytań kontrolnych, żeby przed startem zobaczyć oczekiwaną i rzeczywistą odpowiedź obok siebie, a Twój ekspert może nadpisać każdą ocenę.
Następnie spisz kanały, z których korzystasz w Tidio (czat na żywo, e-mail, WhatsApp, Messenger), i te, które chcesz dodać, np. Teams albo Slack. Widget Nexly Agents zastępuje kod czatu na stronie. Od przekazania materiałów do działającego agenta na Twojej wiedzy mijają 2–3 tygodnie. Pierwszy krok to bezpłatne demo na Twojej stronie: wystarczy adres strony i e-mail.
Najczęstsze pytania
Czy Nexly Agents to alternatywa dla Tidio?
Czy Tidio obsługuje Microsoft Teams albo Slacka?
Ile kosztuje Tidio Lyro?
Gdzie Tidio przechowuje dane?
Czy mogę zachować helpdesk, korzystając z Nexly Agents?
Źródła
- Cennik Tidio: https://www.tidio.com/pricing/
- Tidio: oficjalne informacje dla asystentów AI: https://www.tidio.com/llm-info/
- Tidio FAQ: https://www.tidio.com/faq/
- Polityka prywatności Tidio: https://www.tidio.com/privacy-policy/
- Tidio: agent Lyro: https://www.tidio.com/ai-agent/
- Nexly Agents: strona produktu: https://nexlyagents.com/?lang=pl