Jedna na pięć firm już ogranicza użycie AI, bo za dużo kosztuje. Nie za dużo w ogóle. Za dużo, bo nikt nie policzył kosztu na jedną sprawę.
Mówię to jako ktoś, kto sprzedaje agentów AI w abonamencie i widzi, o co klienci pytają przy podpisywaniu umowy: o cenę miesięczną. Prawie nigdy o cenę jednej rozmowy.
McKinsey podaje, że 20 na 100 firm ograniczyło użycie AI z powodu kosztów operacyjnych, w tym kosztów tokenów. Ten odsetek jest podobny w firmach różnej wielkości i w większości branż. Jednocześnie 28 na 100 firm wydaje na AI ponad 10 procent całego budżetu IT, a 60 na 100 planuje wydać w przyszłym roku więcej.
Skąd bierze się niespodzianka w rachunku. Ceny modeli spadły o około 80 procent w ciągu roku. Ale tokeny wyjściowe, czyli to, co model pisze, kosztują 3 do 10 razy więcej niż wejściowe. Agent, który odpowiada długo i elegancko, kosztuje kilka razy więcej niż agent, który odpowiada krótko i konkretnie. Przy tysiącu zapytań dziennie po 5 centów wychodzi 18 tysięcy dolarów rocznie. Przy 15 centach trzy razy tyle, choć klient nie widzi różnicy.
Teraz druga strona. Zgłoszenie obsłużone przez człowieka kosztuje w e-commerce 2,70 do 5,60 dolara, w firmie SaaS 18 do 35, w B2B 30 do 60. Sprawa rozwiązana przez AI od początku do końca: 0,50 do 2,37 dolara. Dostawcy rozliczają to różnie: za rozwiązaną sprawę (około 1 dolara u jednego z największych, 1,50 do 2 u innego), za rozmowę (około 2 dolarów), za sesję (10 centów), za zadanie.
Wniosek jest prosty do zapisania i trudny do wdrożenia. Porównuj koszt na jedną sprawę, nie abonament z abonamentem. Abonament za 1 500 złotych przy 200 rozmowach miesięcznie to 7,50 złotego za rozmowę. Ten sam abonament przy 2 000 rozmów to 75 groszy. To samo narzędzie, dziesięciokrotnie inny koszt.
Trzy rzeczy, o które zapytaj dostawcę, zanim podpiszesz:
- Ile kosztuje jedna rozmowa u mnie, przy moim wolumenie, z modelem, którego naprawdę użyjecie? Nie „od".
- Czy widzę koszt każdej rozmowy w panelu, czy dostaję jedną kwotę na fakturze?
- Co się dzieje, gdy wolumen rośnie dwa razy: cena za rozmowę spada, rośnie czy stoi?
I jedno pytanie do siebie: ile dziś kosztuje Cię jedna sprawa obsłużona przez człowieka? Bez tej liczby nie policzysz zwrotu z niczego. Weź czas na zgłoszenie razy stawkę godzinową osoby, która je obsługuje. To zwykle wystarczy.
Zastrzeżenie: liczby o koszcie sprawy pochodzą z danych dostawców i ich klientów, więc traktuj je jako rząd wielkości, nie cennik. Twój koszt zależy od długości rozmów, języka i tego, jak często agent musi sięgać do dokumentów.
Chcesz sprawdzić, jak agent poradzi sobie z pytaniami Twoich klientów? Podaj adres swojej strony i e-mail w formularzu demo. W 20 minut dostaniesz agenta nauczonego oferty z Twojej strony do przepytania.
Źródła
- McKinsey, The State of AI in 2026: On the road to ROI: https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-state-of-ai
- LiveChatAI 2025, Lorikeet, Aissist, eesel AI, cenniki Intercom, Zendesk, Salesforce, Freshworks (dane dostawców)
- Iternal Technologies, analiza cen API modeli 2025 do 2026