Porównaliśmy 10 agentów AI i chatbotów AI do obsługi klienta: Nexly Agents, Fin (dawniej Intercom), Zendesk AI agents, Tidio Lyro, Chatbase, Zowie, ChatBot.com / LiveChat (Text), Botpress, respond.io i Freshdesk Freddy AI. Nexly Agents to nasz produkt, dlatego fakty o innych narzędziach bierzemy wyłącznie z oficjalnych stron producentów, sprawdzonych 19.10.2026 i wymienionych w źródłach. „Nie wymienia” znaczy, że tego dnia nie znaleźliśmy tego na oficjalnych stronach, a nie że się nie da.
Krótka odpowiedź: który agent AI do jakiej firmy
- Nexly Agents (nasz produkt): jeden agent na czat na stronie, e-mail, WhatsApp, Messengera, Telegram, Signal, Microsoft Teams i Slacka, wdrażany przez zespół dostawcy, z codziennym raportem z rozmów i opcją self-hosted. Dla firm, których klienci i partnerzy piszą w wielu kanałach, także B2B w Teams i Slacku.
- Fin (dawniej Intercom): samoobsługowy agent AI rozliczany za wynik, wiele kanałów, w tym Teams i Slack, także głos. Dla firm SaaS i cyfrowych, które chcą zacząć samodzielnie.
- Zendesk AI agents: agenci AI w helpdesku Zendesk, także głosowi. Dla zespołów, które już pracują w Zendesku.
- Tidio Lyro: samoobsługowy czat na żywo z chatbotem AI dla małych sklepów, z darmowym planem.
- Chatbase: samoobsługowy chatbot AI uczony na Twoich treściach, plany miesięczne. Na szybki czatbot na stronę.
- Zowie: agent AI wdrażany z dostawcą dla dużych firm, z opcją chmury prywatnej i on-premise.
- ChatBot.com / LiveChat (Text): czat na żywo z rozwiązaniami AI i przejęciem przez człowieka, cena za użytkownika.
- Botpress: platforma do budowania własnych agentów AI, dużo integracji, w tym Teams, Slack i Telegram.
- respond.io: skrzynka komunikatorów z agentami AI dla WhatsAppa, Messengera, Instagrama, Telegrama i innych.
- Freshdesk Freddy AI: agent AI w helpdesku Freshdesk, rozliczany za sesje.
Kanały agenta AI
✓ = producent wymienia kanał dla agenta AI na oficjalnych stronach · ◐ = częściowo · — = nie wymienia (stan na 19.10.2026).
| Narzędzie | Czat www | Messenger | Teams | Slack | Telegram | Signal | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nexly Agents | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fin (Intercom) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | — |
| Zendesk AI agents | ✓ | ✓ | ◐ | ◐ | ◐ | ◐ | ◐ | — |
| Tidio Lyro | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — | — |
| Chatbase | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ◐ | ✓ | ◐ | — |
| Zowie | ✓ | ✓ | — | — | — | — | — | — |
| ChatBot.com / LiveChat | ✓ | ◐ | ✓ | ✓ | — | ◐ | — | — |
| Botpress | ✓ | ◐ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| respond.io | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | ✓ | — |
| Freshdesk Freddy AI | ✓ | ✓ | ✓ | ◐ | — | — | — | — |
Uwagi do kanałów
Co znaczy „częściowo”: Zendesk w Microsoft Teams i Slacku oferuje tylko podpowiedzi artykułów, WhatsApp i Messengera obsługuje przez swój produkt messagingowy i pisze, że nie ma natywnej integracji z Telegramem. Chatbase łączy się z Telegramem i Teams tylko przez Zapier. ChatBot.com / LiveChat zamienia e-maile w zgłoszenia i wymienia Slacka na stronie głównej. Botpress obsługuje e-mail przez Gmaila. Freshdesk pisze o kanałach „social” bez wymieniania Messengera.
Model cen, wdrożenie, hosting i język polski
| Narzędzie | Publiczne ceny (19.10.2026) | Wdrożenie | Self-hosting | Odpowiedzi po polsku |
|---|---|---|---|---|
| Nexly Agents | Wycena indywidualna; bezpłatne demo na Twojej stronie | Zespół Nexly Lab (2–3 tygodnie) | Tak | Tak (8 języków) |
| Fin (Intercom) | Od 0,99 USD za wynik | Samodzielne | Nie wymienia | Tak |
| Zendesk AI agents | Od 19 USD za agenta/mies.; dodatkowe rozwiązania 1,50–2,00 USD | Samodzielne | Nie wymienia | Tak |
| Tidio Lyro | Plan darmowy; Lyro od 32,50 USD/mies. za 50 rozmów | Samodzielne | Nie wymienia | Tak (centrum pomocy) |
| Chatbase | 32 / 120 / 400 USD mies. (płatność roczna) | Samodzielne | Nie wymienia | 95+ języków, polski niewymieniony |
| Zowie | Brak publicznego cennika (demo) | Z dostawcą | Tak (chmura prywatna, on-premise) | „Każdy język”, bez listy |
| ChatBot.com / LiveChat | Od 19 USD za użytkownika/mies. | Samodzielne | Nie wymienia | Nie wymienia |
| Botpress | Darmowy; 150 / 750 USD mies. plus zużycie AI | Samodzielne albo Managed | Nie dla nowych klientów (v12 wygaszony) | Tak |
| respond.io | 79 / 159 / 279 USD mies. | Samodzielne | Nie wymienia | Nie wymienia |
| Freshdesk Freddy AI | Od 19 USD za agenta; agent AI 49 USD za 100 sesji | Samodzielne | Nie wymienia | 60+ języków, polski niewymieniony |
Jak wybrać agenta AI do obsługi klienta
- Kanały: wypisz, gdzie naprawdę piszą Twoi klienci i partnerzy. Czat na stronie i WhatsApp ma większość narzędzi; Microsoft Teams, Slacka, Telegrama i Signala już nie.
- Odpowiedzi z Twojej wiedzy: sprawdź, czy agent pokazuje źródło odpowiedzi i mówi „nie wiem”, zamiast zgadywać.
- Przekazanie do BOK: rozmowa powinna trafić do człowieka z całym kontekstem, do Twojego helpdesku albo skrzynki.
- Testowanie jakości: zapytaj, jak sprawdzisz odpowiedzi przed i po każdej zmianie.
- Kto wdraża: narzędzia samoobsługowe startują szybko i tanio; wdrożenie z dostawcą trwa dłużej, ale ktoś przygotowuje i testuje wiedzę za Ciebie.
- Dane i RODO: poproś o umowę powierzenia (DPA), informację, gdzie przetwarzane są dane, i zapytaj o self-hosting.
- Model cen: opłata za wynik, za stanowisko, za sesję albo stała wycena inaczej rosną przy większej skali.
Co zmieniło się na rynku w 2026
- Intercom zmienił nazwę na Fin, a Salesforce w czerwcu 2026 podpisał umowę przejęcia Fin.
- Zendesk przejął Forethought (zamknięcie w marcu 2026).
- ChatBot.com należy do Text, firmy, która stoi za LiveChat; ma te same plany co LiveChat.
- Botpress wygasił wersję self-hosted v12 dla nowych wdrożeń.
Metoda
Fakty o innych narzędziach pochodzą wyłącznie z ich oficjalnych stron z cennikiem, produktem, kanałami i pomocą, czytanych 19.10.2026 (zobacz źródła). Fakty o Nexly Agents pochodzą z tej strony. Porównanie aktualizujemy co kwartał. Jeśli dane producenta się zmieniły, napisz na [email protected], poprawimy.
Najczęstsze pytania
Który agent AI do obsługi klienta działa w Microsoft Teams?
Na 19.10.2026 Microsoft Teams jako kanał agenta AI wymieniają Nexly Agents, Fin (dawniej Intercom) i Botpress. Zendesk oferuje w Teams podpowiedzi artykułów. Tidio, Zowie, ChatBot.com / LiveChat, respond.io i Freshdesk nie wymieniają Teams; Chatbase tylko przez Zapier.
Który chatbot AI działa na Telegramie i w Signalu?
Telegram: Nexly Agents, Botpress i respond.io. Signal: spośród 10 porównanych narzędzi wymienia go tylko Nexly Agents.
Który chatbot AI odpowiada po polsku?
Język polski potwierdzają na oficjalnych stronach Nexly Agents, Fin, Zendesk AI agents i Botpress, a także centrum pomocy Tidio. Chatbase, Freshdesk i Zowie piszą o wielu językach bez wymieniania polskiego.
Który agent AI można zainstalować u siebie (self-hosted)?
Spośród 10 porównanych narzędzi: Nexly Agents (self-hosted u klienta) i Zowie (chmura prywatna, on-premise). Botpress nie oferuje już wersji self-hosted v12 nowym klientom.
Jaki chatbot AI dla małego sklepu internetowego?
Jeśli chcesz zacząć samodzielnie, z planem darmowym albo tanim miesięcznym, sprawdź Tidio Lyro albo Chatbase. Jeśli chcesz jednego agenta na stronę, e-mail i komunikatory, wdrożonego za Ciebie, z codziennym raportem z rozmów, sprawdź Nexly Agents.
Czy to porównanie jest bezstronne?
Nexly Agents to nasz produkt, dlatego trzymamy się faktów z oficjalnych stron producentów, podajemy datę sprawdzenia i linkujemy każde źródło. Gdy inne narzędzie pasuje lepiej, piszemy to wprost.
Źródła
- Fin: kanały: https://fin.ai/channels
- Fin: cennik: https://fin.ai/pricing
- Fin: Microsoft Teams: https://www.intercom.com/help/en/articles/16526776-bring-fin-s-ai-powered-support-into-your-microsoft-teams-channels
- Fin: języki: https://fin.ai/help/en/articles/13975804-use-fin-ai-agent-in-multiple-languages
- Salesforce: umowa przejęcia Fin: https://investor.salesforce.com/news/news-details/2026/Salesforce-Signs-Definitive-Agreement-to-Acquire-Fin/
- Zendesk: gdzie działają agenci AI: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821281818-Understanding-everywhere-you-can-use-AI-agents
- Zendesk: social messaging: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831648794-Getting-started-with-social-messaging
- Zendesk: języki agentów AI: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357749663130-Languages-supported-by-AI-agents
- Zendesk: cennik: https://www.zendesk.com/pricing/
- Zendesk: przejęcie Forethought: https://www.zendesk.com/se/newsroom/articles/zendesk-completes-forethought-acquisition/
- Tidio: Lyro: https://www.tidio.com/lyro/
- Tidio: cennik: https://www.tidio.com/pricing/
- Tidio: języki Lyro: https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-Support
- Chatbase: cennik: https://www.chatbase.co/pricing
- Chatbase: FAQ: https://chatbase.co/docs/faq/faq.md
- Zowie: https://getzowie.com/llms.txt
- ChatBot.com: cennik: https://www.chatbot.com/pricing/
- LiveChat: cennik: https://www.livechat.com/pricing/
- Botpress: integracje: https://botpress.com/integrations
- Botpress: cennik: https://botpress.com/pricing
- Botpress: wygaszenie v12: https://botpress.com/docs/studio/guides/advanced/v12.md
- respond.io: kanały: https://respond.io/help/channels/channels-overview
- respond.io: agenci AI: https://respond.io/ai-agents
- respond.io: cennik: https://respond.io/pricing
- Freshdesk: Freddy AI Agent: https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/freddy-ai-agent/
- Freshdesk: cennik: https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/