Nexly Agents to agent AI do obsługi klienta, który działa także w Microsoft Teams. Klienci B2B, partnerzy, instalatorzy i serwisanci piszą do niego w Teams i dostają odpowiedzi wyłącznie z zatwierdzonej bazy wiedzy, ze wskazaniem źródła, całą dobę i w swoim języku. Gdy agent czegoś nie wie, przekazuje rozmowę osobie z Twojego zespołu.
Dlaczego obsługa klienta w Microsoft Teams
Wiele relacji B2B toczy się już w Teams: dystrybutorzy, instalatorzy, partnerzy serwisowi i kluczowi klienci codziennie piszą tam do Twojego zespołu. Odsyłanie ich z pytaniem technicznym do czatu na stronie albo na e-mail to zbędny krok. Agent AI w Microsoft Teams odpowiada w narzędziu, które mają otwarte.
Większość narzędzi AI do obsługi klienta skupia się na czacie na stronie, e-mailu i komunikatorach konsumenckich. Teams zwykle pomijają albo traktują jako wewnętrzny helpdesk. Nexly Agents traktuje Teams jako kanał obsługi klienta na równi ze stroną, WhatsAppem, Messengerem, Telegramem, Signalem, Slackiem i e-mailem.
Co agent AI robi w Teams
- Odpowiada z Twojej dokumentacji, instrukcji, oferty i FAQ, przy każdej odpowiedzi wskazuje źródło.
- Mówi wprost, gdy odpowiedzi nie ma w wiedzy, i przekazuje rozmowę człowiekowi z całym kontekstem, np. jako zgłoszenie w Zoho Desk albo Jirze.
- Rozmawia w języku użytkownika: 8 języków w jednej instancji.
- Korzysta z tej samej bazy wiedzy i zasad co na stronie i w innych kanałach, więc partner wszędzie dostaje tę samą odpowiedź.
- Każda rozmowa z Teams trafia do tego samego panelu co inne kanały: oceny, źródła, eksport, testy jakości.
- Zasila wnioski z rozmów: agenci analityczni raportują, o co partnerzy pytają najczęściej, czego brakuje w informacjach i co poprawić.
Typowe zastosowanie: wsparcie techniczne instalatorów i partnerów
W jednym z wdrożeń producent systemów technicznych dał agentowi 2 108 stron dokumentacji technicznej. Instalatorzy i serwisanci pytają o konfigurację, części i kody błędów i dostają odpowiedzi wyłącznie z zatwierdzonych dokumentów. Pytania, na które dokumentacja nie odpowiada, trafiają do działu wsparcia producenta z całą rozmową. Ten sam agent dostępny w Microsoft Teams oznacza, że partnerzy, którzy tam pracują, nie muszą zmieniać narzędzia.
Tak samo działa to dla dystrybutorów pytających o dostępność i warunki, dla kluczowych klientów ze wspólnym kanałem w Teams i dla partnerów serwisowych, którzy potrzebują szybkiej odpowiedzi po godzinach pracy.
Jeden agent dla Teams i wszystkich innych kanałów
Nie budujesz osobnego bota dla Teams. Jeden agent Nexly Agents z jedną bazą wiedzy obsługuje Microsoft Teams, Slacka, czat na stronie, e-mail, WhatsApp, Messengera, Telegram i Signal. Zespół utrzymuje jedno źródło prawdy, a rozmowy ze wszystkich kanałów trafiają do jednego centrum wiadomości z kolejkami i przypisaniem do osób. Zobacz: jeden agent AI we wszystkich kanałach.
Dane, bezpieczeństwo i RODO
Odpowiedzi są ograniczone do zatwierdzonych źródeł, klikalne są tylko linki do wskazanych domen, a osobny strażnik odsiewa próby manipulacji. Dane osobowe przetwarzamy na podstawie umowy powierzenia (DPA) zgodnej z RODO, która wskazuje miejsce przetwarzania i podwykonawców. W analizach rozmów dane osobowe są maskowane, logi techniczne kasowane po 90 dniach, a agenta można uruchomić w wariancie self-hosted. Więcej: bezpieczeństwo i RODO.
Jak wygląda wdrożenie
- Bezpłatne demo agenta na Twojej stronie, przygotowane po podaniu adresu.
- Zespół Nexly Lab przygotowuje wiedzę (dokumenty, strony, pytania-odpowiedzi) i zestaw pytań kontrolnych.
- Agent zostaje podłączony do Microsoft Teams i innych wybranych kanałów.
- Każda zmiana agenta przechodzi ten sam test jakości; widzisz ocenę każdego pytania.
- Działający agent na Twojej wiedzy w 2–3 tygodnie od przekazania materiałów.